Base legal del sitio
Politica de cambios, devoluciones y garantias
Base funcional para solicitudes de cambio, devolucion y garantia de productos vendidos por Estilo Emporium en Colombia.
Esta politica define lineamientos generales para cambios, devoluciones y garantias de productos comercializados por la tienda.
Su aplicacion puede depender del estado del producto, del tipo de prenda, de la personalizacion solicitada y de las reglas legales que resulten aplicables al caso concreto.
1. Cambios por talla o referencia
Los cambios pueden solicitarse dentro del plazo informado por la tienda, siempre que el producto este sin uso indebido y conserve condiciones aptas para su revision.
- El producto debe presentarse limpio y en condiciones adecuadas.
- La aprobacion del cambio depende de disponibilidad de inventario.
- Los productos personalizados pueden tener restricciones o condiciones especiales.
2. Devoluciones y retracto
Las solicitudes de devolucion se revisan caso por caso conforme a la naturaleza del producto, al estado de la compra y a las reglas legales aplicables en Colombia.
Cuando exista derecho de retracto o un mecanismo similar aplicable, este podra estar sujeto a plazos, excepciones legales y validacion del estado del bien.
3. Garantia legal
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuibles al bien, la persona compradora puede presentar solicitud de garantia por los canales de soporte publicados en la tienda.
- La solicitud debe incluir datos del pedido, descripcion del problema y evidencia fotografica cuando sea posible.
- La tienda evaluara si procede reparacion, cambio, reposicion o la medida que corresponda segun el caso.
4. Exclusiones y uso inadecuado
No proceden solicitudes cuando el dano provenga de uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones del producto, desgaste normal, intervenciones de terceros o informacion de talla incorrecta suministrada por el cliente.
5. Canales de atencion
Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantias deben presentarse por los canales oficiales de contacto publicados en el sitio para su seguimiento y respuesta.